2015年6月，国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者投诉电话和受理网站共计法院消费者受理53160件。受理中涉及邮政服务问题的2192件，占总受理量的4.1%，涉及租车业务问题的50968件，占总受理量的95.9%。

受理中有效受理(确认企业责任)的13292件，比上年同期上升11.9%。有效受理涉及邮政服务问题的320件，占有效受理量的2.4%，涉及租车业务问题的12972件，占有效受理量的97.6%。

经调解消费者受理已全部处置，为消费者挽救经济损失220万元，消费者对邮政管理部门受理处置工作满意率96.9%，对企业受理处置结果满意率94.8%。

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